Durch die Einführung eines Marketing Automation Systems für einen Seminaranbieter werden hunderte hoch-individualisierte Nachrichten und administrative Arbeitsschritte pro Monat automatisiert durchgeführt. Das System ist ideal skalierbar und kann problemlos größere Lasten übernehmen. Dadurch können wertvolle personelle Ressourcen für andere Tätigkeiten eingesetzt werden.
Zusammenfassung
Details zum Projekt
Die Nordicfit Academy ist ein Weiterbildungsunternehmen mit Fokus auf Trainerausbildungen in der Sport- und Gesundheitsbranche. Die schlanke Architektur des Unternehmens ermöglicht eine große Zahl von Endkunden mit geringen personellen Ressourcen in der Administration zu betreuen.
Die spezifischen Ausbildungsangebote erfordern in der Planung und Informationsweitergabe an die Kunden eine fein abgestimmte Kommunikationsmethodik. Je nach gebuchtem Seminartyp, Seminarlevel, Seminarort und Seminartermin sind für die Kunden spezifische Informationen zur richtigen Zeit notwendig.
Für eine ressourcenschonende Abwicklung dieser umfangreichen Kommunikationsaufgaben wurde ein Marketing Automation System eingeführt.
Umsetzung & Ergebnisse
Direkt an das CRM angebunden, kann dieses System individuelle Workflows je nach Kombination der oben angeführten Parameter durchlaufen lassen.
Folgende Leistungen wurden für das Unternehmen erbracht:
- Auswahl und Einführung des Marketing Automation Systems
- Integration mit der E-Commerce Komponente des Unternehmens
- Integration mit der E-Learning Komponente des Unternehmens
- Erstellung und Testing der Workflows
- Laufende Weiterentwicklung und Wartung der Workflows
Die Marketing Automation Workflows übernehmen aktuell viele hundert E-Mails pro Monat, welche automatisiert im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit versendet werden.
Durch die Integration mit den weiteren Teilbereichen des Unternehmens, erfolgt neben der Kommunikation auch eine starke Entlastung in organisatorischen Belangen:
- Erstellen von Kunden-Accounts auf der Website
- Freigabe von individuellen E-Learning Inhalten je nach Seminarbesuch
- Management des Kundenfeedbacks inkl. spezifischer Workflows je nach Rückmeldung
- Vergabe und Rücknahme von DSGVO-Einwilligungen
- Automatisierte Rechnungslegung
Im Hinblick auf ROI-Kriterien schneidet die Einführung des Marketing Automation Systems hervorragend ab. Darüber hinaus können knappe personelle Ressourcen anderweitig eingesetzt werden.
