Ein Grazer KMU möchte in den Onlinehandel mit Lebensmitteln einsteigen und benötigt Unterstützung, um von einer Idee zum fertigen Shop zu kommen. Neben der Entwicklung einer Digital Marketing-Strategie wurde die gesamte operative Planung und Betreuung des E-Commerce-Projekts inkl. Pre-Launch & Launch-Kampagnen übernommen.
Zusammenfassung
Details zum Projekt
Frische Lebensmittel, allem voran Obst und Gemüse online zu verkaufen ist kein einfaches Unterfangen. Der Wettbewerb ist von sehr großen Unternehmen geprägt, die Onlinebestellung von Lebensmitteln ist noch nicht im Bewusstsein der Kunden verankert und eine Reihe logistischer Herausforderungen erschweren die Umsetzung.
Neben einem KMU-typischen Budget, bestanden besondere Anforderungen an die Kommissionierung der Waren und komplexe Informationspflichten bei den Lebensmitteln auf Grund rechtlicher Vorgaben. Darüber hinaus war das Inkrafttreten der DSGVO bereits in Aussicht.
Auf der Basis dieser Ausgangssituation war die Aufgabe, ein Konzept (strategisch & operativ) zu entwickeln, welches in diesem Marktumfeld bestehen kann.
Ergebnisse & Umsetzung
Für das frisch gegründete Unternehmen wurde die Umsetzung des Projekts als Full-Service Auftrag übernommen. Folgende Leistungen wurden in dieser Phase für das Unternehmen erbracht:
- Strategische & operative Planung des E-Commerce-Projekts
- Beratung bei der Auswahl von Shopsystem & Warenwirtschaft
- Projektmanagement und Agentursteuerung
- Einrichtung der Workflows für die Warenwirtschaft und das Bestellwesen
- Multichannel Pre-Launch & Launch-Kampagne
Das Projekt konnte ohne Zeitverzögerung zum geplanten Termin gelauncht werden und weist seither dynamische Wachstumsraten auf.
Die strategische Umsetzung anhand des Marketing-Kickstart-Frameworks hat sich als sehr vorteilhaft erwiesen, da auf dieser Basis eine zügige Entwicklung des Konzepts möglich war. Durch ausreichend „Luft“ für eine rasche Anpassung auf neue Insights, konnten bereits kurzfristig neue Marktsegmente erschlossen werden, welche sich für das Unternehmen als profitabel erweisen.
Für die Logistik wurde eine „rollende Kommissionierung“ eingeführt, welche mit einem mobilen Handgerät und Barcodescanner große Flexibilität in der Bedienung ermöglicht.
Eine Pre-Lauch-Kampagne, welche On- und Offline ausgespielt wurde, inkludierte u.a. einen Chat-Bot und konnte bereits vor dem ersten Tag für Interesse im regionalen Zielmarkt sorgen. Leads waren somit schon vor dem Launch-Termin vorhanden, weshalb bereits unmittelbar nach dem Start eine bedeutende Bestellmenge einging.
